海达是一家RC模型电商网站（www.hobbyking.com），作为中英文客服的主要职责是1、负责公司在全球各仓库零售订单的追踪服务，日常工作中主要通过电子邮件以及在线即时沟通工具（QQ,comm100）与全球客户取得联系，确保客户订单能够成功送达客户手中； 2、产品售前服务，协助国内客户与国外产品技术人员进行有效的沟通，如给客户推荐产品，介绍产品特征等； 3、售中服务，如：国际包裹追踪，遗失包裹的处理，通知客户缴纳关税等； 4、产品售后服务，与保修部门协商为客户产品的售后问题提供有利于双方的解决办法； 5、其它一些客户申述。