作为集团总部中国区客服（包括大客户和客户联络中心管理）经理及全球卓越中心（CoE）客服专家委员会成员中国区专家代表，立足于集团发展战略及高效运行管理的目标，致力于为中国区8个城市的市政供水项目提供全方位的管理和技术支持，并通过制定有效的指导、督察、监督和激励机制推动其工作的正常进展以达到公司发展要求。职责涵盖： 1）结合公司战略和运营模式制定整体的流程战略，主导业务流程梳理和诊断、再造和优化及实施落地等全程监控，并从流程角度协调跨地区和部门的协同合作，推动流程建立及持续改善 2）根据对业务数据的深度挖掘和分析，制定一系列可行性的业务改善方案、提案、行动方案、现场实施必要的指导及结果跟踪评估以确保完整的项目管理流程的正常进行 3）作为中国客服部及全球卓越中心（CoE）客服专家委员会成员中国区专家代表，制定并明确相应的客服标准、业务指南，并负责编撰 “知识库” 文档从而促进全球统一管理模式的顺利推行 4）行动或方案落实过程中进行现场或远程指导、培训以确保方案推行的正确有序进展 5）根据各城市项目的实际情况设计完善业务管力“仪表盘” 对业务运营关键绩效指标（KPI）进行密切跟踪监控从而实现项目进展方向的整体掌控 6）行动或方案具体落实过程中密切跟踪动向并进行必要的“需求变更”管理 （尤其在客服管理系统升级改造整个过程中的“需求变更”管理） 7）于跨部门（区域）间进行有效的沟通和协调以确保客服业务顺利、高效开展和实施 8）指导并协调定期客户满意度调研的顺利进行并在调研结果基础上进行业务改善的方案的提议及具体实施的跟踪监控 9）定期组织客户研讨会和客服管理培训 （身为企业内部认证培训师）以促进实现公司长期可持续发展的战略目标

1、直属总经理管辖，整体协助公司管理并激励客服团队为海内外客户（借助互联网平台优势）提供包括商业咨询、多语言翻译（通过外包服务方式整合来自全球的各语种专业翻译人员）、电子商务及语言培训服务。 2、负责公司人力资源管理（包括招聘、培训及指导）和行政管理工作。 3、通过网络及科技手段实施有效的产品宣传和渠道营销（包括国内及国外）确保销售目标的达成。 4、制定与公司战略相契合的销售绩效激励体系实现团队高效（最小规模时只有5人的团队）完成公司（年均超过500万人民币）的营业收入指标。

身为外贸业务主办，主要负责： - 与海外客户进行商务洽谈直至合同签订和L/C审核 - 寻求合适的供应商并进行采购协商 - 针对客户要求的货物船期合理安排工厂的生产计划并进行质量跟踪监控 - 安排协调外部QA流程的实施 - 安排具体货运并制定出货凭证和单据 - 完善外贸出货单据送交银行进行货款议付

就读于社会心理学的“组织行为学”研究方向。课程涉略涵盖社会学理论、社会研究方法、西方社会学理论、社会管理学、人力资源管理、现代社区理论研究等社会研究方面及普通心理学、发展心理学、教育心理学、社会心理学、消费心理学、管理心理学等心理研究方面。

就读化学工程系，系统学习了有机化学、分析化学、物理化学、普通化学等相关基础课程及植物纤维化学、纸浆造纸工艺学、机械原理、电工、机械设计等专业相关课程。

作为中国客服部及全球卓越中心（CoE）客服专家委员会成员中国区专家代表，充分利用多年客服经验的积累和沉淀，萃取并提炼出在指导全国各项目进行业务实施过程中的先进和优秀管理经验，形成了一系列既形式标准又内容通俗易懂的知识库型文档材料（包括标准流程及客服实施标准、原则）。 截至目前，协同整个团队先后完成了超过40个标准流程、10套业务指南并已在集团内部颁布实施

中华人民共和国职业资格证书 心理咨询师二级 发证日期：2015年04月10日 证书编号：1517000008205024

颁发日期：1988年8月15日 证书编号：B881-122904

沟通能力强（中英文及粤语） 电脑操作熟练（包括WORD, EXCEL , PPT , Visio 等） 具有自我激励精神，思维开阔活跃，组织能力强，乐于助人，容易相处，以结果和问题解决为导向，责任心强，诚信可靠。 善于与人合作又精于管理角色，在组织、沟通、协调、谈判、督导方面能力突出，善于思考、分析并解决问题。 - 现公司就职期间曾耗时5年时间独自承担并完成编撰一部超过20万字（英文）的“知识书”（被誉为客服的“圣经”），已翻译成中文并在集团内部正式印刷发行（中英文）。 - 被授予“企业内部认证培训师” 称号并曾授教超过500位学员 - 于南京大学接受超过2年的社会心理学（其中涵盖心理学各基础学科）正规教育和训练，并于上海参加了超过1年的专业心理咨询师培训，2015年获“国家二级心理咨询师”证书，之后陆续承接了2 宗心理咨询来访者业务，正趋于正确的疏导目标方向中。 - 有超过6年的（中英文）笔译及口译经验，内容涉及技术、商业、建筑等方面 (其中笔译成稿超过50万字）。获赞无数